第一物流全媒体11月24日讯（微信：cn156news ）　　消费者不道德及人们的购物方式正在放在转变。在过去几年中，随着电子商务的蓬勃发展，实体店购物与在线购物之间已没了显著的差异，一切仅有是购物而已。

仅有渠道购物方式正在蓬勃发展，更加多的消费者，特别是在节假日期间不会自由选择“页面并取得”的在线购物方式。而线上购物的方式也有所变化。谷歌的一项调查表明，85%的网购者在开始购物时用于一种设备，最后却在另外一个设备上已完成出售不道德。

　　无论在线或到实体店购物，消费者都执着流畅的购物体验，以及可信且较慢地将所购商品送来至世界各地。事实上，一些社交平台比如“脸书”早已沦为很有效地的产品宣传来源。

现在我们很更容易根据产品在网上的评价，或者听得了社交媒体圈中某人的引荐后去出售该产品，正如我们在看了电视广告后的购物不道德一样。　　在新的市场环境下，兴旺发展的当然会只归属于那些享有可观专家团队的大型公司。中小型企业凭借其灵活性和较慢适应能力，以及更加人性化的客户交流方式，在企业经营中获得更加多的顺利。

它们也更加不愿承担风险和尝试新事物 ——而这些都是任何想要利用新的消费环境去扩展业务的公司所不可或缺的特性。　　电子商务预计在未来的几年内将之后大幅度快速增长 ，但快速增长方式可能会让许多零售商深感吃惊，特别是在是中小型企业。

下面是所有企业都应当注目的三大趋势，以及有助企业更佳地认识客户，并在全球范围内发展业务的一些建议：　　移动商务：设备技术和移动网络的变革，让购物者通过移动设备在任何地点都可以购物。而随着移动购物体验的提高，零售业观察者们预计，商品搜寻、价格较为、采购及缴纳等移动购物不道德将不会之后大幅度减少。

　　从全球来看，移动商务占到所有零售电商交易量的35%，此交易量预计到2018年将减至47%。而中国的移动商务正在经历前所未有的快速增长。早在2015年，有多达70%的消费者回应自己在过去3个月内曾用于移动终端购物。研究表明，2016年中国的移动商务交易额占比将多达全年所有零售电子商务销售额的55%，而到2019年将快速增长到占到总销售额的71%还多。

移动端的宣传价值也是如此，估算2016年有多达62%的公司广告费用将投入在移动末端。　　社交商务：据估计，全球有多达2亿人在用于如“脸书”或“微博”或“ 微信”等社交平台。

社交网络的风行还费伊了一些网络“明星”，如“微博大V”和“自媒体大号”，他们通过在其平台上投广告或在线销售自己的产品利润。　　此外，社交平台正在研发自己的缴纳方式，让消费者需要在自己讨厌的社交平台内已完成在线购物。比如，微信缴纳功能不但限于于“In-App”（移动应用程序内）缴纳，还被普遍应用于其它零售店家和热门网络购物平台。　　仅有渠道零售：客户希望在还包括实体店内、app和在线等所有的购物渠道都能取得完全一致且高品质的体验。

一般来说来说，三个渠道不会联合参予同一次的购物，比如通过在线购物后到店内取货。有数据表明，虽然那些专心于全渠道战略的公司觅了89%的客户，但只有45%的零售商目前将仅有渠道战略列入首要任务。在全渠道战略上的精益求精可以为中小型企业带给差异化的竞争优势，这拒绝它们整合系统和供应链，来保证与客户的每次认识都是一次极致的体验。　　给中小型企业的最重要建议　　一般来说，购物者是通过多种方式来与零售商认识。

所以，无论他们何时、何地或自由选择如何购物，中小型企业都必需优化营销、销售和车主策略，以符合消费者的市场需求。　　为了减少区域及全球的销售量，中小型企业必需积极开展明智的投资，以提高其电子商务的能力。在2016年的最重要节假日购物季，比如西方的圣诞节和中国的春节，以下建议有助中小型企业强化电子商务水平。

　　获取多种缴纳自由选择：在线和移动支付解决方案于是以电子商务维持着实时发展。由于有了“支付宝”、“ 微信钱包”，“ Apple Pay”及其他技术，我们在任何时候和在任何设备上的缴纳都显得非常简单，而且更为安全性。

一些中小型企业通过减少缴纳方式并将其统合到他们的忠诚度方案中，就可以更有到更加多那些有可能延后或退出移动购物的消费者。　　修改结账流程：在客户将要已完成购物时，不要让他们看见大量的广告宣传信息或广告，这些信息有可能集中他们的注意力。同时，结帐流程要维持非常简单、安全性，以便购物者需要较慢流畅地已完成结账。

否则，客户可能会退出潜在的出售不道德。　　自定义各种渠道营销策略：中小型企业必须建构一个与全渠道零售战略涉及的营销计划，并且要目标准确，为客户度身自定义。比起花上精力研发一个近于有可能显露在众多竞争对手中的app，有些解决方案需要让中小型企业与成熟期的移动营销平台相连接，这是一种更加非常简单的投入广告和获取优惠券的途径。

　　优化订单处置：订单处置是中小型企业最重要的工作之一，而且必需做到对。它是培育具备较高满意度和忠诚度客户的关键。主要须要考虑到以下几个方面：　　o防止单一解决方案：因为客户的年龄、收益、所处地理位置和希望都各不相同，因此必须采行有所不同的运输和订单处理方式。

这就要自由选择一家能对客户国内、区域内和国际货件获取全面且灵活性解决方案的物流供应商。　　o强化市场应付能力：库存和仓储成本有可能在淡季攀升；而在旺季，订单处置能力的严重不足可能会造成推迟交货。

若自由选择的物流供应商不具备统合操作者和灵活性应付市场需求变化的能力，那么就可以协助企业减少运营成本。　　o修改退款流程：简单的流程有可能引发在线差评和反感。

一些物流供应商能获取成熟期简单的退款流程，这不仅需要增加困难和节省时间，还有助维持企业的声誉。　　如果零售商能符合消费者的市场需求和点子，就能取得竞争优势。对于希望在全球范围内扩展业务的中小型企业而言，用于可信的订单处置流程给客户带给失望的在线购物体验，就可能会带给业务快速增长。

反之，则有可能造成做生意告终。

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